Bruxelles numérique : «l'universalité n'est pas l'exclusivité»
Extraits de l'article publié par Le Guide social
[…] Ce plan a pour objectif de développer les réponses à donner à ce phénomène à travers 66 actions. Nous sommes la seule région à avoir développé une stratégie. Cette dernière distingue six publics cibles les plus marqués par la fracture numérique : les femmes, les seniors, les jeunes, les chercheurs d’emploi, les personnes en logement sociaux et les personnes porteuses de handicap.
[…] Ce qui motive notre action de rédiger un texte de loi d’ordonnance qui parle du développement du numérique dans les administrations publiques bruxelloises, est de créer de nouveaux droits aux citoyens. Le numérique se développe tout seul et indépendamment de l’ordonnance. Il est partout et concerne énormément de services comme la banque, les pensions, les dossiers médicaux... qu’une majorité de la population utilise et y trouve des avantages.
[…] Notre projet « Bruxelles numérique » s’adresse d’abord aux administrations et ne développe donc aucune obligation envers les usagers.
[…] Un autre avantage à penser dans le futur est l’automatisation du recours aux droits. Il faut créer des ponts entre les administrations concernées, ce qui engendre comme avantages la baisse des papiers à fournir, moins de risques d’être en désordre administratif et une plus grande efficacité du traitement des dossiers et des réponses.
[…] Ce risque existe en effet si le numérique est obligatoire mais il existe toujours des alternatives via un contact téléphonique ou un rendez-vous physique avec des conseillers. C’est d’ailleurs un droit que je propose dans l’ordonnance. Le texte de loi demande à ce qu’il y ai obligatoirement une alternative au numérique proposée aux citoyens
[…] Cependant, l’universalité ne veut pas dire que l’on va supprimer les autres interfaces. Si nous prenons l’exemple de Tax-on web, il existe bien des services numérisés mais il est toujours possible de réaliser sa déclaration en version papier. L’universalité n’est pas l’exclusivité !
[…] Aussi, je propose dans mon ordonnance que l’interface citoyen donne toujours l’occasion d’une alternative.
[…] Ainsi dire que tout sera automatisé dans les CPAS n’a pas de sens. Le public précarisé du CPAS a besoin d’un accompagnement et d’un guichet. Les obligations seront donc propres aux structures.
[…] L’accompagnement des citoyens dans toute leur diversité, c’est un enjeu de société globale et je ne sais pas le résoudre seul. C’est pour cela que le 22 décembre prochain, j’organise une rencontre du secteur avec le gouvernement.
[…] Pour conclure, je peux comprendre le questionnement « Aura-t-on encore un accès humain ? ». Et c’est justement à cette question que répond l’ordonnance. On veut créer des droits spécifiques qui accompagnent le développement du numérique.