Extraits de l'article publié par La Libre

[…] À la suite d’un appel d’offres européen, la Région bruxelloise avait décidé, voici un an, de renouveler sa collaboration avec Orange Belgium dans le cadre du marché public Irisnet3, du nom donné au partenariat public-privé réunissant la Région de Bruxelles-Capitale (qui détient 54 % de la structure), Orange Belgium (28 %) et Paradigm (18 %). Paradigm (ex-CIRB) joue le rôle d’orchestrateur de cette transformation de Bruxelles en Smart Region au sein d’un écosystème qui se veut “ouvert et sécurisé, garantissant l’accès à tous via l’inclusion numérique” .

[…] “ Avec cette initiative, la Région bruxelloise positionne la technologie et l’innovation au cœur de son service public, renforçant son statut de Smart Region : un territoire à la fois innovant et connecté” , s’est réjoui Bernard Clerfayt (Défi), ministre bruxelloise de la Transition numérique.

[…] l’objectif est de pouvoir proposer des services de qualité à des prix réduits, que ce soit pour les communes, les administrations publiques, mais aussi pour des entreprises.” [Bernard Clerfayt]

L’objectif d’Irisnet3 est aussi de préparer la Région bruxelloise aux principaux défis numériques, dont la cybersécurité et la cyberdéfense. […]

Extraits de l'article publié par La Libre:

Bernard Clerfayt, ministre bruxellois de la Transition numérique, annonce le dépôt du projet d'ordonnance pour le 6 décembre. A partir de 2029, au plus tard, toutes les démarches administratives seront accessibles en ligne et par une voie alternative.

[…] “Le projet a été adapté aux remarques adressées par le Conseil d’État et il a été approuvé, en troisième lecture, par les trois exécutifs concernés (Région bruxelloise, Commission communautaire française et la Commission communautaire commune, NdlR). Il sera soumis le 6 décembre à une séance parlementaire conjointe réunissant les députés des trois organes” , nous a annoncé le ministre bruxellois de la Transition numérique au cours de la mission “smart city” qu’il a effectuée, les 7 et 8 novembre, à Barcelone.

[…] Bernard Clerfayt tient, une fois encore, à assurer que “Bruxelles Numérique” n’ouvre pas la voie au “numérique par défaut”. D’une part, l’article 4 stipule que les démarches administratives doivent être entièrement disponibles en ligne. D’autre part, l’article 13 indique que les administrations bruxelloises doivent garantir aux citoyens une alternative. “ Les administrations ont le devoir de servir tous les citoyens, que cela se fasse par la voie numérique ou par une voie alternative (guichet physique, téléphone ou courrier)”, insiste le ministre .
[…]

Extraits de l'article publié par La Capitale

[…] « On ne peut pas faire subir au citoyen la lasagne institutionnelle de notre Région. Ce n'est pas normal que lorsqu'on cherche en ligne une information de service public, on se retrouve face à une jungle numérique », avance le ministre bruxellois de la Transition numérique, Bernard Clerfayt.

[…] « Nous devons évoluer d'une logique administration à une logique usager. Si cela peut nous faire plaisir d'avoir notre propre site web, répond-t-il à un besoin des citoyens ? Nous devions repenser entièrement notre paysage web régional en priorisant l'intérêt du Bruxellois », rappelle le ministre.

[…] « L'utilisateur ne devra plus parcourir plusieurs sites pour obtenir une réponse à ses questions. Ici, on met l'usager au cœur de nos préoccupations et non l'intérêt des administrations. Cette vision numérique va améliorer l'image de Bruxelles, la rendre plus efficace, plus moderne. De plus, rationaliser le nombre de sites web nous permettra de diminuer notre impact environnemental tout en effectuant des économies », conclut le ministre amarante.

Lire l'article sur le site Sudpresse

Bernard Clerfayt, ministre bruxellois de la Transition numérique, rationalise les sites web des administrations régionales. Centrés historiquement sur les institutions, ils évolueront vers des sites web orientés citoyens. Ils passeront ainsi de plus de 200 sites à 13 portails. Le premier portail désormais accessible : www.be.brussels.

Plus de 1.000 liens ont été mis à jour

Pour changer la donne, Bernard Clerfayt a donc lancé un vaste chantier permettant de regrouper les 200 sites web en… 13 portails thématiques : transport et mobilité, emploi, logement ou encore « À propos de la Région ». « be.brussels » intègre 13 sites web régionaux. Tous les contenus ont été revus et plus de 1.000 liens ont été mis à jour pour assurer la fiabilité de l’information.  

« L’utilisateur ne devra plus parcourir plusieurs sites pour obtenir une réponse à ses questions. Ici, on met l’usager au cœur de nos préoccupations et non l’intérêt des administrations. Cette vision numérique va améliorer l’image de Bruxelles, la rendre plus efficace, plus moderne. De plus, rationaliser le nombre de sites web nous permettra de diminuer notre impact environnemental tout en effectuant des économies », indique le Ministre amarante.

Une complexité qui nuit à l’efficacité et à la transparence du service au citoyen

Si services publics et décideurs politiques subissent de plein fouet la complexité institutionnelle de notre région, les citoyens doivent, tant que faire se peut, en être épargnés. Or, il existe aujourd’hui largement plus de sites web que d’administrations. Bruxelles Environnement, par exemple, se décline en 23 sites internet différents. Dans ce contexte, trouver une information s’apparente à un véritable casse-tête.

Votre plus belle photo de Bruxelles sur le nouveau portail ?

À l’occasion de la mise en ligne du nouveau portail, la Région lance un jeu concours.  Envoyez votre plus beau cliché de Bruxelles avant le 9 novembre 2023 à l’adresse rws.communication@paradigm.brussels

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• Une charte pour mieux accompagner les citoyens vers l’inclusion numérique
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Bernard Clerfayt, Ministre bruxellois de la Transition numérique, ambitionnait de rationaliser la « jungle » des sites web des administrations régionales. Son ambition : Faire évoluer les sites web régionaux centrés historiquement sur les institutions vers des sites web orientés vers les citoyens. Et ainsi passer de plus de 200 sites web régionaux à … 13 portails ! Le premier portail est prêt : www.be.brussels reprend toutes les informations dédiées à la Région bruxelloise. 

« On ne peut pas faire subir au citoyen la lasagne institutionnelle de notre Région. Ce n’est pas normal que lorsqu’on cherche en ligne une information de service public, on se retrouve face à une jungle numérique », avance le Ministre bruxellois de la Transition numérique, Bernard Clerfayt.

Si services publics et décideurs politiques subissent de plein fouet la complexité institutionnelle de notre région, les citoyens doivent, tant que faire se peut, en être épargnés. Or, il existe aujourd’hui largement plus de sites web que d’administrations. Bruxelles Environnement, par exemple, se décline en 23 sites internet différents. Dans ce contexte, trouver une information s’apparente à un véritable casse-tête.

« Nous devons évoluer d’une logique administration à une logique usager. Si cela peut nous faire plaisir d’avoir notre propre site web, répond-t-il à un besoin des citoyens ? Nous devions repenser entièrement notre paysage web régional en priorisant l’intérêt du Bruxellois »,rappelle le Ministre.

Pour changer la donne, Bernard Clerfayt a donc lancé un vaste chantier permettant de regrouper les 200 sites web en… 13 portails thématiques : Transport et Mobilité, Emploi, Logement ou encore A propos de la Région.

Après près d’un an de travail, le premier portail « A propos de la Région » est en ligne. Baptisé be.brussels, il intègre 13 sites web régionaux. Tous les contenus ont été revus et plus de 1.000 liens ont été mis à jour pour assurer la fiabilité de l’information.  

« L’utilisateur ne devra plus parcourir plusieurs sites pour obtenir une réponse à ses questions. Ici, on met l’usager au cœur de nos préoccupations et non l’intérêt des administrations. Cette vision numérique va améliorer l’image de Bruxelles, la rendre plus efficace, plus moderne. De plus, rationaliser le nombre de sites web nous permettra de diminuer notre impact environnemental tout en effectuant des économies », conclut le Ministre amarante.

Et pour le lancement, la Région lance un jeu concours. Vous voulez voir apparaitre votre photo en homepage de www.be.brussels ? Envoyez votre plus beau cliché de Bruxelles avant le 9 novembre 2023 à l’adresse rws.communication@paradigm.brussels

Plus d’infos ?
Pauline Lorbat – 0485 89 47 45

Une nouvelle charte déontologique vise désormais à encadrer l’accompagnement individuel ou collectif des citoyens par les animateurs en inclusion numérique, tout en garantissant leur sécurité professionnelle. « Elle renforce ma volonté d’un numérique accessible à tous. Dans une société où le numérique est partout, il faut fixer des standards de qualité et plus et mieux accompagner ceux qui subissent les inégalités numériques. C’est le rôle de la charte », explique Bernard Clerfayt, Ministre de la Transition Numérique.

Une garantie pour le public et pour les animateurs

Elle contribue également à instaurer un cadre clair dans le secteur, basé sur des principes éthiques, et à favoriser l'harmonisation des pratiques. Elle vise à offrir une meilleure protection tant aux animateurs - en balisant leur mission - qu'au public concerné. Ce dernier, grâce à cette charte, est pleinement informé de la manière dont il est épaulé et de la limite de ce programme.

Trois axes importants

La relation avec les usagers

L'accompagnement est une démarche visant à aider les individus à atteindre leurs objectifs numériques. Il s'agit d'une approche personnalisée qui valorise l'autonomie de la personne accompagnée.

L’attitude de l’animateur dans le processus d’accompagnement

La médiation numérique consiste à faciliter la compréhension des outils et de la culture numérique par un large éventail de publics. Les animateurs en inclusion numérique doivent créer des outils et des méthodes pédagogiques adaptés à leur public, tout en favorisant une approche neutre, inclusive et confidentielle.

Le partage des responsabilités

La charte définit les responsabilités des animateurs, des structures porteuses et des usagers.

Médiateurs entre le numérique et l’humain

Alors que la numérisation de la société s’accélère, certains citoyens éprouvent des difficultés en ligne et se retrouvent privés d’accès aux droits ou marginalisés socialement. Dans ce contexte, les animateurs en inclusion numérique jouent un rôle essentiel de médiateur entre le numérique et l'humain, contribuant ainsi à gommer les inégalités numériques.

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Paradigm et les animateurs bruxellois de l’inclusion numérique ont signé une charte de déontologie en présence du Ministre bruxellois de la Transition numérique, Bernard Clerfayt. L'objectif de cette initiative est d'encadrer l'accompagnement des citoyens tout en renforçant la protection des activités des animateurs.

Alors que la numérisation de la société s’accélère, certains citoyens éprouvent des difficultés en ligne et se retrouvent privés d’accès aux droits ou marginalisés socialement. Dans ce contexte, les animateurs d’inclusion numérique jouent un rôle essentiel de médiateur entre le numérique et l'humain, contribuant ainsi à gommer les inégalités numériques.

Afin de garantir des normes éthiques dans l'accompagnement des citoyens dans leurs démarches en ligne et dans le cadre du Plan d’Appropriation Numérique 2021-2024, la coordination inclusion numérique au sein de Paradigm a rédigé, en collaboration avec CABAN, une charte de déontologie pour les animateurs d’inclusion numérique.

Cette charte vise à encadrer l’accompagnement individuel ou collectif des citoyens par les animateurs en inclusion numérique, tout en garantissant leur sécurité professionnelle. Elle contribue également à instaurer un cadre clair dans le secteur, basé sur des principes éthiques, et à favoriser l'harmonisation des pratiques.

Elle vise à offrir une meilleure protection tant aux animateurs - en balisant leur mission - qu'au public concerné. Ce dernier, grâce à cette charte, est pleinement informé de la manière dont il est épaulé et de la limite de ce programme.

La charte repose sur trois principes fondamentaux :

1. La relation avec les usagers - L'accompagnement est une démarche visant à aider les individus à atteindre leurs objectifs numériques, en prenant en compte leurs besoins, leurs compétences et leurs particularités. Il s'agit d'une approche personnalisée qui valorise l'autonomie de la personne accompagnée tout en garantissant le choix éclairé des usagers.
2. L’attitude de l’animateur dans le processus d’accompagnement - La médiation numérique consiste à faciliter la compréhension des outils et de la culture numérique par un large éventail de publics. Les animateurs en inclusion numérique doivent créer des outils et des méthodes pédagogiques adaptés à leur public, tout en favorisant une approche neutre, inclusive et confidentielle. Au besoin l’animateur sera également amené à devoir rediriger les usagers.
3. Le partage des Responsabilités - La charte définit les responsabilités des animateurs, des structures porteuses et des usagers.

« Cette signature, c’est plus qu’un symbole. Elle renforce ma volonté d’un numérique accessible à tous. Dans une société où le numérique est partout, il faut fixer des standards de qualité et plus et mieux accompagner ceux qui subissent les inégalités numériques. C’est le rôle de la charte », explique Bernard Clerfayt, Ministre de la Transition Numérique.

« Cette charte, bien qu'elle n'ait pas de valeur légale contraignante, offre un cadre éthique solide pour les animateurs en inclusion numérique, harmonisant ainsi les pratiques dans tout le secteur. Elle informe également les citoyens sur la manière dont ils seront accompagnés, ce qui renforce la confiance dans ce domaine crucial », souligne Nicolas Locoge, Directeur Général de Paradigm.

Plus d’infos ?

Cabinet du Ministre Bernard Clerfayt : Pauline LORBAT – plorbat@gov.brussels - 0485 89 47 45
paradigm.brussels : Anna MELLONE – amellone@paradigm.brussels - 02 282 47 70