Extraits de l'article publié par La Dernière Heure :

[…] Cette première initiative du genre en Belgique, voire en Europe, fait l'objet d'une attention redoublée des services sociaux et associatifs face au risque de fracture accrue au sein de la population entre ceux qui maitrisent l'outil et ceux qui ne le peuvent.

[…]

Le ministre bruxellois en charge de la Transition numérique, Bernard Clerfayt (DéFI), s'appuie quant à lui sur la progression de l'accès à internet en 2023 - selon Statbel, 95% des Belges de 16 à 74 ans utilisent cet outil contre 89% en 2018 - et sur les avantages (gain de temps, rapidité de traitement, sécurité, réduction des déplacements, administration accessible 24h sur 24) pour justifier la nécessité d'encadrer le processus de numérisation en cours dans l'administration. Pour le moment, il n'y a pour ainsi dire pas de règle en la matière.

[…]

Ce mercredi 6 décembre, les députés bruxellois se penchent sur le projet d’ordonnance « Bruxelles Numérique ». Un projet d’ordonnance visant à rendre disponible en ligne l’ensemble des démarches administratives tout en garantissant un accompagnement et le maintien de guichet physique, centrale d’appel et courrier postal. Pourquoi ? Parce que le numérique offre de nombreux avantages mais qu’aujourd’hui tout le monde n’est pas encore en mesure d’en bénéficier.

Le numérique est une réalité, il faut cadrer son développement

L'utilisation d’Internet a poursuivi sa hausse en 2023. Selon Statbel, 95% des Belges de 16 à 74 ans utilisent Internet contre 89% en 2018. Il faut dire que les avantages sont nombreux : gain de temps, rapidité de traitement, sécurité, réduction des déplacements… Et surtout une administration accessible 24/7.

« Bruxelles Numérique est le premier texte belge qui cadre le développement du numérique en garantissant aux citoyens des services publics plus inclusifs et accessibles. L’essence de Bruxelles Numérique n’est pas d’imposer mais d’offrir un nouveau choix, une possibilité supplémentaire aux citoyens », conclut Bernard Clerfayt.

L’ordonnance « Bruxelles numérique » c’est la solution pour plus de garanties 

Pour répondre aux demandes des utilisteurs, Bernard Clerfayt propose l’ordonnance « Bruxelles Numérique », avec des balises importantes pour les Bruxellois qui ne maîtrisent pas le numérique.

• Le maintien des guichets physiques, des centrales d’appels et de la voie postale pour tous ceux qui ne font pas le choix du numérique.
• Toutes les démarches seront disponibles en ligne. Pas question pour une administration de choisir lesquelles seront mises sur leur site. C’est ce que l’on appelle l’universalité des accès aux démarches administratives.
• Pour ceux qui ont besoin d’une aide, les administrations seront tenues de proposer un accompagnement pour les aider à effectuer leur démarche en ligne. Par exemple, un accompagnateur numérique qui aide les citoyens.
• Pour les personnes porteuses d’un handicap, des démarches accessibles et adaptées à leur handicap.
• Enfin, à tout moment, le citoyen qui a effectué des démarches en ligne, peut changer d’avis et revenir à des canaux traditionnels.

Une délai de mise en œuvre pour les démarches existantes

En pratique, les institutions publiques devront rendre disponible en ligne toute nouvelle démarche administrative. Elles disposeront d’un délai de 5 ans pour rendre conformes les démarches existantes.

Ceci peut aussi vous intéresser :

• Une offre de services web régionaux qui sera mieux intégrée
• 84% des démarches disponibles en ligne
• Interview du Ministre Bernard Clerfayt publié dans le Guide social à propos de Bruxelles Numérique

Ce matin, les députés bruxellois se pencheront sur le projet d’ordonnance « Bruxelles Numérique ». Un projet d’ordonnance visant à rendre disponible en ligne l’ensemble des démarches administratives tout en garantissant un accompagnement et le maintien de guichet physique, centrale d’appel et courrier postal. Pourquoi ? Parce que le numérique offre de nombreux avantages mais qu’aujourd’hui tout le monde n’est pas encore en mesure d’en bénéficier.

L'utilisation d’internet a poursuivi sa hausse en 2023. Selon Statbel, 95% des Belges de 16 à 74 ans utilisent internet contre 89% en 2018. Il faut dire que les avantages sont nombreux : gain de temps, rapidité de traitement, sécurité, réduction des déplacements… Et surtout une administration accessible 24/7.

Pour répondre à leurs demandes, Bernard Clerfayt propose l’ordonnance Bruxelles Numérique, avec des balises importantes pour les Bruxellois qui ne maîtrisent pas le numérique

• Le maintien des guichets physiques, des centrales d’appels et de la voie postale pour tous ceux qui ne font pas le choix du numérique.
• Toutes les démarches seront disponibles en ligne. Pas question pour une administration de choisir lesquelles seront mises sur leur site. C’est ce que l’on appelle l’universalité des accès aux démarches administratives.
• Pour ceux qui ont besoin d’une aide, les administrations seront tenues de proposer un accompagnement pour les aider à effectuer leur démarche en ligne. Par exemple, un accompagnateur numérique qui aide les citoyens.
• Pour les personnes porteuses d’un handicap, des démarches accessibles et adaptées à leur handicap. 
• Enfin, à tout moment, le citoyen qui a effectué des démarches en ligne, peut changer d’avis et revenir à des canaux traditionnels.

« Bruxelles Numérique est le premier texte belge qui cadre le développement du numérique en garantissant aux citoyens des services publics plus inclusifs et accessibles. L’essence de Bruxelles Numérique n’est pas d’imposer mais d’offrir un nouveau choix, une possibilité supplémentaire aux citoyens », conclut Bernard Clerfayt.   

En pratique, les institutions publiques devront rendre disponible en ligne toute nouvelle démarche administrative. Elles disposeront d’un délai de 5 ans pour rendre conformes les démarches existantes.

Plus d’infos ?

Pauline Lorbat – 0485 89 47 45

Extraits de l'article publié par La Libre

[…] À la suite d’un appel d’offres européen, la Région bruxelloise avait décidé, voici un an, de renouveler sa collaboration avec Orange Belgium dans le cadre du marché public Irisnet3, du nom donné au partenariat public-privé réunissant la Région de Bruxelles-Capitale (qui détient 54 % de la structure), Orange Belgium (28 %) et Paradigm (18 %). Paradigm (ex-CIRB) joue le rôle d’orchestrateur de cette transformation de Bruxelles en Smart Region au sein d’un écosystème qui se veut “ouvert et sécurisé, garantissant l’accès à tous via l’inclusion numérique” .

[…] “ Avec cette initiative, la Région bruxelloise positionne la technologie et l’innovation au cœur de son service public, renforçant son statut de Smart Region : un territoire à la fois innovant et connecté” , s’est réjoui Bernard Clerfayt (Défi), ministre bruxelloise de la Transition numérique.

[…] l’objectif est de pouvoir proposer des services de qualité à des prix réduits, que ce soit pour les communes, les administrations publiques, mais aussi pour des entreprises.” [Bernard Clerfayt]

L’objectif d’Irisnet3 est aussi de préparer la Région bruxelloise aux principaux défis numériques, dont la cybersécurité et la cyberdéfense. […]

Extraits de l'article publié par La Libre:

Bernard Clerfayt, ministre bruxellois de la Transition numérique, annonce le dépôt du projet d'ordonnance pour le 6 décembre. A partir de 2029, au plus tard, toutes les démarches administratives seront accessibles en ligne et par une voie alternative.

[…] “Le projet a été adapté aux remarques adressées par le Conseil d’État et il a été approuvé, en troisième lecture, par les trois exécutifs concernés (Région bruxelloise, Commission communautaire française et la Commission communautaire commune, NdlR). Il sera soumis le 6 décembre à une séance parlementaire conjointe réunissant les députés des trois organes” , nous a annoncé le ministre bruxellois de la Transition numérique au cours de la mission “smart city” qu’il a effectuée, les 7 et 8 novembre, à Barcelone.

[…] Bernard Clerfayt tient, une fois encore, à assurer que “Bruxelles Numérique” n’ouvre pas la voie au “numérique par défaut”. D’une part, l’article 4 stipule que les démarches administratives doivent être entièrement disponibles en ligne. D’autre part, l’article 13 indique que les administrations bruxelloises doivent garantir aux citoyens une alternative. “ Les administrations ont le devoir de servir tous les citoyens, que cela se fasse par la voie numérique ou par une voie alternative (guichet physique, téléphone ou courrier)”, insiste le ministre .
[…]

Extraits de l'article publié par La Capitale

[…] « On ne peut pas faire subir au citoyen la lasagne institutionnelle de notre Région. Ce n'est pas normal que lorsqu'on cherche en ligne une information de service public, on se retrouve face à une jungle numérique », avance le ministre bruxellois de la Transition numérique, Bernard Clerfayt.

[…] « Nous devons évoluer d'une logique administration à une logique usager. Si cela peut nous faire plaisir d'avoir notre propre site web, répond-t-il à un besoin des citoyens ? Nous devions repenser entièrement notre paysage web régional en priorisant l'intérêt du Bruxellois », rappelle le ministre.

[…] « L'utilisateur ne devra plus parcourir plusieurs sites pour obtenir une réponse à ses questions. Ici, on met l'usager au cœur de nos préoccupations et non l'intérêt des administrations. Cette vision numérique va améliorer l'image de Bruxelles, la rendre plus efficace, plus moderne. De plus, rationaliser le nombre de sites web nous permettra de diminuer notre impact environnemental tout en effectuant des économies », conclut le ministre amarante.

Lire l'article sur le site Sudpresse

Bernard Clerfayt, ministre bruxellois de la Transition numérique, rationalise les sites web des administrations régionales. Centrés historiquement sur les institutions, ils évolueront vers des sites web orientés citoyens. Ils passeront ainsi de plus de 200 sites à 13 portails. Le premier portail désormais accessible : www.be.brussels.

Plus de 1.000 liens ont été mis à jour

Pour changer la donne, Bernard Clerfayt a donc lancé un vaste chantier permettant de regrouper les 200 sites web en… 13 portails thématiques : transport et mobilité, emploi, logement ou encore « À propos de la Région ». « be.brussels » intègre 13 sites web régionaux. Tous les contenus ont été revus et plus de 1.000 liens ont été mis à jour pour assurer la fiabilité de l’information.  

« L’utilisateur ne devra plus parcourir plusieurs sites pour obtenir une réponse à ses questions. Ici, on met l’usager au cœur de nos préoccupations et non l’intérêt des administrations. Cette vision numérique va améliorer l’image de Bruxelles, la rendre plus efficace, plus moderne. De plus, rationaliser le nombre de sites web nous permettra de diminuer notre impact environnemental tout en effectuant des économies », indique le Ministre amarante.

Une complexité qui nuit à l’efficacité et à la transparence du service au citoyen

Si services publics et décideurs politiques subissent de plein fouet la complexité institutionnelle de notre région, les citoyens doivent, tant que faire se peut, en être épargnés. Or, il existe aujourd’hui largement plus de sites web que d’administrations. Bruxelles Environnement, par exemple, se décline en 23 sites internet différents. Dans ce contexte, trouver une information s’apparente à un véritable casse-tête.

Votre plus belle photo de Bruxelles sur le nouveau portail ?

À l’occasion de la mise en ligne du nouveau portail, la Région lance un jeu concours.  Envoyez votre plus beau cliché de Bruxelles avant le 9 novembre 2023 à l’adresse rws.communication@paradigm.brussels

Ceci pourrait aussi vous intéresser:

• Une charte pour mieux accompagner les citoyens vers l’inclusion numérique
• 84% des démarches administratives disponibles en ligne
• Nouveaux Espaces Publics Numériques (EPN) labellisés