Extraits de l'article paru dans La Capitale

[…] En 2021, un total de 8.629 utilisateurs a fait part de 75.784 défectuosités de l’espace public, soit une augmentation de 23,03 % du nombre d’utilisateurs et de 7,59 % du nombre de signalements. Chaque utilisateur signale une moyenne de 2,8 incidents. Les signalements ont été réalisés par une proportion de 73 % primo utilisateurs.

[…] « Fix My Street est un exemple de plus de ce que la technologie peut apporter pour transformer le quotidien des Bruxellois. Simplicité, rapidité, suivi, etc. les avantages sont nombreux et contribuent à améliorer la qualité des services publics bruxellois », commente Bernard Clerfayt (DéFI), ministre bruxellois en charge de la Transition numérique.

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Véhicule abandonné ? panneau de signalisation endommagé ? trottoir détérioré ? Nous sommes tous témoins de dégradations dans l’espace public. Une solution simple pour que le problème soit signalé et traité : Fix My Street. Cet outil d’alerte est à votre disposition sur le web et c’est aussi une application que vous pouvez télécharger sur votre smartphone.

Sa simplicité fait son succès : 23% d’utilisateurs de Fix My Street en plus !

« Fix My Street est un exemple de plus de ce que la technologie peut apporter pour transformer le quotidien des Bruxellois. Simplicité, rapidité, suivi, etc. les avantages sont nombreux et contribuent à améliorer la qualité des services publics bruxellois » constate le ministre de la transition numérique Bernard Clerfayt.

En 2021, 8.629 utilisateurs ont signalé 75.784 incidents. C’est 23 % d’utilisateurs en plus relativement à l’année précédente. Et c’est une augmentation de 7,6% du nombre de signalements par rapport à 2020. Grâce à la collaboration entre les citoyens et l’administration, 83% des problèmes ont été résolus dans le courant de l’année.

Fix My Street, la télécharger, c’est l’adopter

Chaque utilisateur signale une moyenne de 2,8 incidents, précisent les responsables du projet, qui ajoutent que ces signalements ont été réalisés par une proportion de 73% primo-utilisateurs et que 84% des incidents ont été résolus dans le courant de l'année.

Les catégories les plus représentées dans les signalements sont la propreté publique (56%), les voiries (18,6%), la signalisation (8,5%) et le mobilier urbain (8%). Les autres signalements se partagent entre, par ordre décroissant, l'éclairage, les véhicules abandonnés, les plantations, les monuments, la sécurisation des bâtiments, et les ponts et tunnels, détaillent Bruxelles Mobilité et le CIRB.

Depuis sa mise en service en 2013, Fix My Street a permis de régler un total de 338.385 incidents ou défectuosités de l'espace public.

La propreté est le première préoccupation, mais pas que…

Les signalements les plus fréquents sont la propreté publique (56,1%), les voiries (18,63%), la signalisation (8,46%) et le mobilier urbain (8,06%). Les autres signalements se partagent entre, par ordre décroissant, l’éclairage, les véhicules abandonnés, les plantations, les monuments, la sécurisation des bâtiments, et les ponts et tunnels.

Fix My Street s’améliore pour mieux servir tous les Bruxellois

De nombreuses améliorations ont été régulièrement apportées à l'outil. En 2021, les développeurs ont ainsi créé une série de signalements spécifiques aux besoins des Personnes à mobilité réduite (PMR) pour contribuer à optimiser la sécurité de leurs déplacements.

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La collaboration entre les chercheurs du FARI (Institut d’intelligence artificielle) et la Région donne déjà naissance à des réalisations concrètes, au service des Bruxellois. Au printemps dernier, la Région, l’ULB et la VUB lançaient le FARI. Aujourd’hui, Bernard Clerfayt, Ministre bruxellois de la Transition numérique annonce la mise en œuvre de 4 projets.

« Il faut que la Région s’approprie l’intelligence artificielle si elle veut profiter de cette technologie au bénéfice de ses citoyens », cette volonté, le Ministre en a déjà fait une réalité. Les quatre premières missions confiées à FARI concernent des compétences du ministre. « D’une part, les administrations publiques vont pouvoir s’appuyer sur les connaissances scientifiques et technologiques de nos chercheurs reconnus. D’autre part, ces derniers pourront déployer tout le potentiel de leurs recherches pour améliorer nos services publics », précise Bernard Clerfayt.

Emploi : améliorer le matching profils / offres

Lancé en octobre dernier, le projet pilote initié par FARI en collaboration avec Actiris a pour but d’améliorer le fonctionnement actuel pour proposer un outil plus simple et plus efficace. Le matching est une étape indispensable pour augmenter le nombre de Bruxellois à l’emploi. Objectif : augmenter la visibilité d’offres pertinentes auprès des chercheurs d’emploi dont le profil correspond réellement.

Pour des réglementations et des procédures orientées usager

Prévu dans le plan bruxellois de simplification administrative, un test de simplification administrative permettra de soumettre tous les nouveaux textes législatifs à une analyse « Parcours Usager ». Une étape indispensable afin de s’assurer que l’impact sur l’usager soit le plus faible possible et diminuer la charge administrative du citoyen.

Faire respecter la réglementation en matière de vente d’animaux

Le projet pilote vise à identifier plus rapidement les annonces illégales sur Internet et assurer le suivi nécessaire. Les annonces de vente d’animaux sont soumises à un réglementation spécifique. Avec le développement des réseaux sociaux et des sites de vente en ligne, les annonces illégales sont de plus en plus nombreuses et il n’est pas rare de voir sur les réseaux sociaux des annonces pour des animaux à vendre. Derrière celles-ci peuvent parfois se cacher des réseaux illégaux de trafic d’animaux.

Développement stratégique de l’intelligence artificielle en Région bruxelloise

FARI et le CIRB (Centre d’Informatique pour la Région bruxelloise) proposeront une feuille de route pour le développement de l’intelligence artificielle en Région bruxelloise. L’objectif est de disposer d’un cadre de développement, de garantir la cohérence des projets mais aussi de tabler sur une mutualisation des connaissances. De nombreux projets d’intelligence artificielle ont été lancés en Région bruxelloise, témoignant de l’intérêt grandissant du monde économique mais aussi des services publics pour cette nouvelle technologie.

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En 2021, la Région bruxelloise avait décidé de se servir des fonds européens pour la relance afin de lancer, avec l’ULB et la VUB, le premier institut pour l’intelligence artificielle, FARI. Un an plus tard, Bernard Clerfayt, Ministre bruxellois de la Transition numérique, a confié à l’Institut, la réalisation de 4 projets concrets : l’amélioration du matching entre offre et demande d’emploi, l’automatisation du contrôle des annonces de vente d’animaux sur internet, le développement d’un test de simplification administrative et l’élaboration d’une stratégie régionale pour le développement de l’intelligence artificielle à Bruxelles.

Le terme d’intelligence artificielle est aujourd’hui entré dans le langage commun. Pourtant, peu de citoyens parviennent encore à saisir les nouvelles possibilités qu’offre l’intelligence artificielle et son impact sur leur quotidien.  « L’intelligence artificielle présente de nombreux avantages pour améliorer la relation entre citoyen et administration mais également la qualité des services publics. Il faut que la Région s’approprie l’intelligence artificielle si elle veut profiter de cette technologie au bénéfice de ses citoyens », déclare Bernard Clerfayt.

La première mission confiée à FARI par la Région bruxelloise vise justement une amélioration des services publics bruxellois. La technologie doit être au service des politiques publiques. C’est pourquoi les quatre premiers projets pilotes menés par FARI et son équipe multidisciplinaire concernent des thématiques traitées par le Ministre Clerfayt.

1. Amélioration du matching entre les chercheurs d’emploi et les offres d’emploi

Lancé en octobre dernier, le projet pilote initié par FARI en collaboration avec Actiris a pour but d’étudier la solution actuelle de matching, de l’améliorer et de faire des recommandations pour proposer un outil plus simple et plus efficace. Le matching est une étape indispensable pour augmenter le nombre de Bruxellois à l’emploi. Actuellement, faire correspondre  offre et demande d’emploi rencontre plusieurs écueils ce qui a pour conséquence de limiter la visibilité de certaines auprès des chercheurs d’emploi et, dans certains cas, de proposer de mauvaises correspondances.

2. Automatisation des contrôles des annonces de vente d’animaux en ligne.

Les annonces de vente d’animaux sont soumises à un réglementation très spécifique. Avec le développement des réseaux sociaux et des sites de vente en ligne, les annonces illégales sont de plus en plus nombreuses et il n’est pas rare de voir sur les réseaux sociaux des annonces pour des animaux à vendre. Derrière celles-ci peuvent parfois se cacher des réseaux illégaux de trafic d’animaux. Le projet pilote vise donc à identifier plus rapidement les annonces illégales sur Internet et assurer le suivi nécessaire.

3. Développement d’un test de simplification administrative

Prévu dans le plan bruxellois de simplification administrative, ce test permettra de soumettre tous les nouveaux textes législatifs à une analyse « Parcours Usager ». Une étape indispensable afin de s’assurer que l’impact sur l’usager soit le plus faible possible et diminuer la charge administrative du citoyen.

4. Élaboration de la Stratégie bruxelloise de développement de l’intelligence artificielle

De nombreux projets d’intelligence artificielle ont été lancés en Région bruxelloise, témoignant de l’intérêt grandissant du monde économique mais aussi des services publics pour cette nouvelle technologie. Afin d’offrir un cadre de développement, de garantir la cohérence des projets mais aussi de tabler sur une mutualisation des connaissances, FARI et le CIRB proposeront une feuille de route pour le développement de l’intelligence artificielle en Région bruxelloise.

« Cette collaboration nouvelle entre les administrations publiques bruxelloises et les chercheurs du monde académique est assez intéressante et permet à ces deux mondes de s’enrichir l’un de l’autre. D’une part, les administrations publiques vont pouvoir s’appuyer sur les connaissances scientifiques et technologiques de nos chercheurs reconnus. D’autre part, ces derniers pourront déployer tout le potentiel de leurs recherches pour améliorer nos services publics », conclut le Ministre Bernard Clerfayt.

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Pauline Lorbat – Cabinet Clerfayt - 0485 89 47 45

Extraits de l'article paru dans la Dernière Heure

[…] Selon le ministre Bernard Clerfayt (Défi), en 2021, 101 nouvelles formalités ont été ajoutées : dérogation à la journée sans voiture, inscription aux plaines de vacances, demandes de prime à la rénovation ou encore demande d’autorisation pour un événement. En 2022, il sera également possible d’effectuer les demandes de prime Bruxell’Air, de prime à l’énergie et à la rénovation ou encore d’occupation temporaire de la voie publique. “ Irisbox cadre parfaitement avec mon objectif de faire évoluer la région bruxelloise vers une région connectée. Le numérique permet de rendre l’administration plus moderne, plus simple, plus efficace, plus accessible. Fini les longues files au guichet, fini les déplacements inutiles.” […]

2021 était une année exceptionnelle pour IRISbox, le guichet électronique de la Région bruxelloise, boostée par l’accélération de la numérisation des échanges entre administrations et citoyens.

IRISbox, c’est la plateforme en ligne de la Région bruxelloise qui propose des services régionaux et locaux 24/7. Cette technologie online a été mise au point et implémentée dans les administrations par le CIRB (Centre d'Informatique de la Région bruxelloise). Elle permet de réduire l’affluence dans les services administratifs bruxellois mais également d’accélérer les délais des démarches et de délivrance des documents.

En 2021, on comptabilise 745 809 utilisateurs d’IRISbox dont 106.335 nouveaux. Ensemble, ils ont effectué plus de 720.000 démarches administratives. Les formalités les plus plébiscitées sont la composition de ménage, l’extrait d’acte de naissance ou encore l’extrait du casier judiciaire.

« Les Bruxellois se rendent compte qu’il est souvent plus simple et plus rapide de faire ses démarches administratives en ligne plutôt que de se rendre dans les administrations. C’est l’avantage d’IRISbox : effectuer ses formalités administratives depuis chez soi. C’est pourquoi, le nombre de démarches disponibles sur IRISbox continue d’augmenter », détaille Bernard Clerfayt, Ministre bruxellois de la Transition numérique et de la Simplification administrative.

Une plateforme pleine de nouveautés
Vu le succès rencontré par IRISbox, la plateforme s’enrichit chaque année de nouvelles démarches. En 2021, 101 nouvelles formalités ont ainsi été ajoutées : dérogation à la journée sans voiture, inscription aux plaines de vacances (Forest, Jette, Evere), demandes de prime à la rénovation (Woluwe-Saint-Pierre) ou encore demande d’autorisation pour un événement (Forest).

En 2022, il sera également possible d’effectuer les demandes de prime Bruxell’Air, de prime à l’énergie et à la rénovation ou encore d’occupation temporaire de la voie publique.

La majorité des utilisateurs sont des… utilisatrices
52 % des utilisateurs sont des femmes, contre 48 % d’hommes. L’écart tend à se réduire peu à peu puisqu’en 2020, on comptait 54% de femmes.

Les utilisateurs proviennent de toutes les tranches d'âge avec toutefois un léger pic pour les 35 à 44 ans, qui représentent 24,4 % du total. Les 18-24 ans représentent 11,6 % des utilisateurs et les plus de 65 ans, 13%.

« IRISbox cadre parfaitement avec mon objectif de faire évoluer la Région bruxelloise vers une Région connectée. Le numérique permet de rendre l’administration plus moderne, plus simple, plus efficace, plus accessible. Fini les longues files au guichet, fini les déplacements inutiles, les citoyens et les entreprises effectuent de plus en plus de démarches en ligne de manière tout à fait sécurisée », conclut le Ministre bruxellois.

A propos du CIRB

Le Centre d’Informatique pour la Région Bruxelloise (CIRB) est l’opérateur régional de la transition digitale et des innovations technologiques, au service des administrations publiques de la Région de Bruxelles-Capitale, pour le bénéfice des citoyens. Le CIRB joue un rôle proactif de gestionnaire et de fournisseur du catalogue de services ICT et s’inscrit dans la mutualisation des ressources. Il garantit par ailleurs une veille technologique et juridique afin d’anticiper les évolutions et les besoins de ses clients.

Plus d’infos ?

Pauline Lorbat – Cabinet Clerfayt - 0485 89 47 45
Isabelle Bastaits – CIRB - 0479 24 99 04

Le succès d’IRISbox, le guichet électronique de la Région bruxelloise, confirme l’accélération de la numérisation des échanges entre les Bruxellois et leurs administrations. Une évolution voulue par le ministre de la transition numérique Bernard Clerfayt.

Ce service en ligne correspond clairement au besoin des Bruxellois de se faciliter la vie grâce à l’accessibilité des services en ligne.

« IRISbox cadre parfaitement avec mon objectif de faire évoluer la Région bruxelloise vers une Région connectée. Le numérique permet de rendre l’administration plus moderne, plus simple, plus efficace, plus accessible. Fini les longues files au guichet, fini les déplacements inutiles, les citoyens et les entreprises effectuent de plus en plus de démarches en ligne de manière tout à fait sécurisée », fait remarquer le ministre bruxellois.

Toujours plus de formalités disponibles sur IRISbox

IRISbox s’enrichit chaque année de nouvelles fonctions. En 2021, 101 nouvelles formalités ont ainsi été ajoutées : dérogation à la journée sans voiture, inscription aux plaines de vacances (Forest, Jette, Evere), demandes de prime à la rénovation (Woluwe-Saint-Pierre) ou encore demande d’autorisation pour un événement (Forest).

En 2022, il sera également possible d’effectuer les demandes de prime Bruxell’Air, de prime à l’énergie et à la rénovation ou encore d’occupation temporaire de la voie publique. 

Compositions de ménage, l’extraits d’acte de naissance, etc. 

Pour rappel, IRISbox, est la plateforme en ligne de la Région bruxelloise qui propose des services régionaux et locaux 24/7.

En 2021, on comptabilise 745 809 utilisateurs d’IRISbox dont 106.335 nouveaux. Ensemble, ils ont effectué plus de 720.000 démarches administratives. Les formalités les plus plébiscitées sont la composition de ménage, l’extrait d’acte de naissance ou encore l’extrait du casier judiciaire.

« Les Bruxellois se rendent compte qu’il est souvent plus simple et plus rapide de faire ses démarches administratives en ligne plutôt que de se rendre dans les administrations. C’est l’avantage d’IRISbox : effectuer ses formalités administratives depuis chez soi. C’est pourquoi, le nombre de démarches disponibles sur IRISbox continue d’augmenter », détaille Bernard Clerfayt, Ministre bruxellois de la Transition numérique et de la Simplification administrative.

Cette technologie online a été mise au point et implémentée dans les administrations par le CIRB (Centre d'Informatique de la Région bruxelloise). Elle permet de réduire l’affluence dans les services administratifs bruxellois mais également d’accélérer les délais des démarches et de délivrance des documents. 

La majorité des utilisateurs d’IRISbox sont des… utilisatrices

52 % des utilisateurs sont des femmes, contre 48 % d’hommes. L’écart tend à se réduire peu à peu puisqu’en 2020, on comptait 54% de femmes. 

Les utilisateurs proviennent de toutes les tranches d'âge avec toutefois un léger pic pour les 35 à 44 ans, qui représentent 24,4 % du total. Les 18-24 ans représentent 11,6 % des utilisateurs et les plus de 65 ans, 13%. 

A propos du CIRB

Le Centre d’Informatique pour la Région Bruxelloise (CIRB) est l’opérateur régional de la transition digitale et des innovations technologiques, au service des administrations publiques de la Région de Bruxelles-Capitale, pour le bénéfice des citoyens. Le CIRB joue un rôle proactif de gestionnaire et de fournisseur du catalogue de services ICT et s’inscrit dans la mutualisation des ressources. Il garantit par ailleurs une veille technologique et juridique afin d’anticiper les évolutions et les besoins de ses clients.