EasyBrussels : simplifier, faciliter et inclure

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Le Ministre de la transition numérique et de la simplification administrative au comité de pilotage de EasyBrussels

Nous sommes 80% de Bruxellois à utiliser les outils numériques, ne fût-ce qu’à travers notre smartphone. L’accès aux services publics via les guichets numériques réduit le temps d’interface pour le citoyen connecté si les données sont centralisées et l’ergonomie étudiée.

Pour ceux d’entre nous qui éprouvent plus de difficultés, il faut des solutions tout en leur permettant de bénéficier d’apprentissages, pour une transition numérique inclusive.

Comme le Ministre de la transition numérique Bernard Clerfayt l’évoquait lors de son discours devant le comité de pilotage de EasyBrussels : « nos administrations doivent donc s’adapter très vite au changement, tout en fournissant un service adapté pour garantir aux personnes moins engagées numériquement d’avoir accès au même niveau de service. Ceci évidemment complique la dynamique du changement. […] Nous sommes le service public et nos usagers, numériquement inclus ou non, doivent être servis.»

Cette difficulté n’est pas un obstacle et le Gouvernement veut avancer car les outils numériques sont aussi une formidable opportunité pour faciliter la tâche du citoyen et des entreprises qui doivent obtenir des services et des documents officiels. L’accès facilité et l’automatisation d’une partie des interactions nous permettra de réduire les coûts.

Le service régional EasyBrussels s’est vu assigné 7 missions : inclusion numérique, marchés publics en ligne, facturation électronique, centralisation et vérification des données pour éviter les collectes de données fastidieuses (Once only), centralisation des démarches, guichet virtuel, Open Data (données publiques anonymisées).

Dans le cadre des journées Digital First : premières balises pour la stratégie numérique

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Le Minitre de la transition numérique et de l'emploi Bernard Clerfayt participait aux journées Digital First à Bruxelles

Digital First : deux journées pour informer, échanger et rencontrer autour des nouvelles technologies du numérique. Les développeurs, l’industrie du numérique et les services étaient présents ces 16 et 17 octobre sur le site de Tour & Taxi pour multiplier les opportunités d’échange de connaissances et pour élargir leurs réseaux.

Pour le Ministre de la transition numérique et de l’emploi Bernard Clerfayt c’était l’occasion de faire un premier point à propos des enjeux du numérique pour les services aux citoyens et aux entreprises.

Bernard Clerfayt a rappelé que les outils numériques concernent tous les aspects de la vie quotidienne et souhaite favoriser un esprit d’ouverture. Ouverture des citoyens à l’utilisation des nouveaux outils. Ouverture des métiers qui ont à intégrer ces nouveaux savoir-faire, en adaptant les programmes de formation notamment. Ouverture de notre Région bruxelloise elle-même aux autres régions par la mise en place d’un pôle de compétitivité commun.

Le Ministre souhaite aussi améliorer les services en ligne, en les simplifiant, en limitant le nombre de formulaires qui collectent le même type d’informations. « Faire cela c’est limiter les pertes de temps pour les entreprises et les citoyens et c’est réduire la charge de travail pour nos administrations ! » a précisé le Ministre.

Ministre de la Simplification administrative

La Simplification administrative a son axiome : l’usager d’abord. 

Dans chaque instance et à chaque étape des processus administratifs, comment optimiser le service avec un minimum de contraintes et de pertes de temps pour le citoyen ?

Dans une Région aux structures complexes et multiples, mettre les services publics au service de chaque Bruxellois est pour le Ministre de la Simplification administrative l’axe structurant de la politique menée.

Des démarches administratives plus simples, avec de l’aide si besoin

Depuis le 1er janvier 2021, le principe de la collecte unique de données est d’application. Une administration ne peut demander au citoyen des informations déjà disponibles dans une base de données authentiques. C’est le principe instauré par l’ordonnance «Once Only». C’en est fini d’exiger une composition de ménage, des extraits de rôle, etc.

Les processus inutiles sont progressivement supprimés, ce qui nous conduit vers l’automatisation des droits, comme par exemple dans l’attribution des allocations familiales.

Rendre le contrôle démocratique facile d’accès

Openbudgets.brussels est accessible depuis mai 2021, pour garantir la transparence des dépenses des administrations publiques bruxelloises. À combien s’élèvent les montants versés dans le cadre de subventions ? Quelles sont les ASBL et entreprises ayant perçu le plus de subsides ? Etc. La transparence est désormais une réalité pour ces données.

La facturation électronique : plus simple et plus économique

La facturation électronique est généralisée dans le cadre des marchés publics depuis le 1er novembre 2020. Le flux est quasi automatisé, c’est plus rapide et plus sûr (23.332 factures électroniques réceptionnées).

Moderniser les interfaces et standardiser l’accès

La Stratégie web régionale va simplifier et harmoniser l’accès aux services web régionaux, en mettant l’usager au centre des préoccupations. Actuellement, la Région de Bruxelles-Capitale compte plus de 200 sites web ! Un véritable casse-tête pour le citoyen. Le Ministre de la Simplification administrative veut regrouper toutes les informations sur moins de 13 sites d’ici jusqu’à 2026 ! Plus facile, moins d’empreinte environnementale et moins de coûts ! 

La première phase de cet important chantier a été finalisée. Aujourd’hui, la Région bruxelloise dispose d'un nouveau portail, be.brussels. Le déploiement des sites thématiques est en cours. 

Bruxelles Numérique simplifie les procédures

En apportant des garanties et en clarifiant l’usage du numérique dans les relations entre les Bruxellois et les administrations, le projet d’ordonnance Bruxelles Numérique simplifie les procédures. 

Les Bruxellois qui choisissent le canal numérique pour communiquer avec l’administration sont assurés de la validité des démarches et bénéficient de tous les avantages du numérique : disponibilité intégrale des processus, rapidité, accès au dossier, intégration des données déjà connues et assistance si nécessaire. Les agents des services publics sont d’ailleurs formés pour accompagner les citoyens dans la numérisation des services (161 agents participants en 2021).

Les usagers qui préfèrent d’autres modalités comme le téléphone, le courrier postal ou le guichet sont assurés d’avoir accès à l’un de ces supports.

Les Bruxellois qui choisissent le canal numérique pour communiquer avec l’administration sont assurés de la validité des démarches et bénéficient de tous les avantages du numérique.

Liens utiles :

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