EasyBrussels: eenvoudiger, gemakkelijker en inclusief

Actualiteit
Wij zijn de overheidsdienst en onze gebruikers, digitaal inclusief of niet, moeten worden bediend”, zo stelde de minister van Digitalisering, Bernard Clerfayt, in zijn toespraak voor het sturingscomité van EasyBrussels.

Tachtig procent van de Brusselaars gebruikt digitale tools, denk maar aan onze smartphone. De toegang tot de openbare diensten via de digitale loketten vermindert de schermtijd voor de burger online, als de gegevens centraal opgeslagen zijn en de ergonomie goed bestudeerd werd.

Voor burgers die meer moeilijkheden ondervinden, moeten er oplossingen worden gevonden zodat ze de kans krijgen om opleiding te volgen, voor een inclusieve digitalisering.

“Onze besturen moeten zich dus heel snel aanpassen aan de verandering en aangepaste dienstverlening aanbieden om ervoor te zorgen dat mensen die digitaal minder actief zijn, hetzelfde niveau van dienstverlening genieten. Dat maakt de dynamiek van de verandering uiteraard ingewikkelder. […] Wij zijn de overheidsdienst en onze gebruikers, digitaal inclusief of niet, moeten worden bediend”, zo stelde de minister van Digitalisering, Bernard Clerfayt, in zijn toespraak voor het sturingscomité van EasyBrussels.

Deze moeilijkheid vormt geen obstakel en de Regering wil vooruitgang boeken, omdat de digitale tools eveneens een prachtige kans zijn om de taak van de burgers en van de ondernemingen, die diensten en officiële documenten moeten verkrijgen, te vergemakkelijken. Een verbeterde toegang en de automatisering van een deel van de interacties zullen leiden tot een daling van de kosten.

De gewestelijke dienst EasyBrussels heeft 7 opdrachten: digitale inclusie, online-overheidsopdrachten, elektronische facturatie, centralisering en controle van de gegevens om het herhaaldelijk ingeven van gegevens te vermijden (Once only), centralisering van de stappen, virtueel loket en open data (anonieme publieke gegevens).

Digitalisering
Plaatselijke besturen
Administratieve vereenvoudiging

In het kader van de Digital First-dagen: eerste bakens voor de digitale strategie

Actualiteit
Voor de minister bevoegd voor Digitalisering en Werk, Bernard Clerfayt, was het de gelegenheid om een eerste stand van zaken over de uitdagingen van de digitalisering

Digital First: twee dagen in het teken van de nieuwe digitale technologieën. De ontwikkelaars, de digitale industrie en de diensten waren op 16 en 17 oktober aanwezig op de site van Tour & Taxis om hun kansen op het uitwisselen van kennis te vergroten en hun netwerken uit te breiden.

Voor de minister bevoegd voor Digitalisering en Werk, Bernard Clerfayt, was het de gelegenheid om een eerste stand van zaken over de uitdagingen van de digitalisering voor de diensten aan de burgers en de ondernemingen uiteen te zetten.

Bernard Clerfayt herhaalde dat digitale tools alle aspecten van ons dagelijks leven betreffen en wil een open geest aanmoedigen: het openstaan van de burgers voor het gebruik van nieuwe tools, en de bereidheid binnen de beroepen die deze nieuwe knowhow moeten integreren, met name door de opleidingsprogramma’s aan te passen. En ten slotte de bereidheid van het Brussels Gewest zelf tegenover de andere gewesten via de oprichting van een gemeenschappelijke pool voor het concurrentievermogen.

Ook wil de minister de onlinediensten verbeteren, door ze te vereenvoudigen en door het aantal documenten dat hetzelfde soort informatie verzamelt, te beperken. “Als we dat verwezenlijken, betekent dat een tijdswinst voor de ondernemingen en de burgers, en wordt de werklast voor onze besturen verminderd!”, preciseerde de minister.

Werk
Beroepsopleiding
Digitalisering
Administratieve vereenvoudiging

Minister van Digitalisering

Digitale technologie opent de deur naar administratieve procedures die 24 uur per dag beschikbaar zijn. Het zorgt voor een revolutie in de manier waarop administratieve procedures worden afgehandeld, waardoor ze sneller en eenvoudiger verlopen en waar mogelijk worden geautomatiseerd. Burgers en bedrijven krijgen hierdoor een efficiëntere dienstverlening en verliezen minder tijd.

Het doel van de minister van Digitalisering is om de kansen die worden geboden door het wijdverbreide gebruik van onlinediensten, netwerken en kunstmatige intelligentie (AI) te benutten, en tegelijkertijd de digitale kloof te verkleinen.

Hieronder staan enkele acties die het beleid van de minister van Digitalisering illustreren.

De kansen benutten die worden geboden door het wijdverbreide gebruik van onlinediensten, netwerken en kunstmatige intelligentie (AI), en tegelijkertijd de digitale kloof verkleinen. Alle communicatiekanalen met de overheid toegankelijk maken. (Afbeelding met pictogrammen van de verschillende kanalen).

Het Plan voor Digitale Toe-eigening

Het Gewest neemt concrete maatregelen om de digitale vaardigheden van de Brusselaars te verbeteren. “De burger dichterbij de digitale dimensie brengen is de ambitie van het Plan voor digitale toe-eigening. We moeten de Brusselaars helpen om zich de digitale technologieën eigen te maken door in te zetten op de toegankelijkheid van de digitale tools, opleiding van jongs af aan en begeleiding naar een digitale transformatie die voor iedereen toegankelijk is. […]”, stelt Bernard Clerfayt, de Brusselse minister van Digitalisering.

De 28 gelabelde Openbare Computerruimten (OCR) spelen een belangrijke rol door ondersteuning te bieden aan senioren, de digitale vaardigheden van jongeren te stimuleren, huishoudhulpen en werkzoekenden te helpen bij het gebruik van online diensten, computerapparatuur ter beschikking te stellen, etc. Er werd een gedragscode opgesteld om ethische normen te garanderen bij de ondersteuning van burgers en om alle bescherming en garanties te bieden die OCR-facilitators nodig hebben.

Foto die de belangrijke rol van ondersteuning bij het leren omgaan met digitale hulpmiddelen illustreert.

Digitaal Brussel: meer rechten en gewaarborgde faciliteiten

Het ontwerp van ordonnantie Digitaal Brussel werd opgesteld in samenwerking met verenigingen en openbare instanties. Het doel ervan?  

  • Een bijkomend en aanvullend recht garanderen: de mogelijkheid om alle administratieve procedures volledig online af te handelen, in alle overheidsdiensten en in de gesubsidieerde instellingen van het Gewest. 
  • Het recht op bijstand van de betrokken administratie garanderen om een administratieve procedure online uit te voeren of af te ronden. 
  • Een alternatief voor digital technologie garanderen, bijvoorbeeld: onthaal door een personeelslid, of een telefoondienst, of uitwisselingen per post. 
  • De digitale inclusie van mensen met een handicap bevorderen door de toegankelijkheid van de betrokken websites en platforms te verbeteren.

Deze ambitieuze wetgeving is een primeur voor België. Het wetsvoorstel dat aan het Parlement is voorgelegd, formaliseert het digitale kanaal voor communicatie met de overheid. Digitale documenten zullen dus dezelfde waarde hebben als de traditionele papieren documenten. Digitaal Brussel zal zorgen voor een vereenvoudiging van procedures, dematerialisering, kortere termijnen voor de behandeling van de dossiers van de burgers, gemakkelijke toegang tot informatie en een vermindering van administratiekosten en verplaatsingen. 

Een ander voordeel is dat het toezicht op de administratieve praktijken door Digitaal Brussel de automatische toekenning van de rechten zal aanmoedigen.

Geauthenticeerde identificatie is een belangrijke stap in het gebruik van onlinediensten. Afbeelding van een gebruiker die zichzelf identificeert met behulp van zijn smartphone.

De gewestelijke webstrategie ten dienste van de Brusselaars

Het doel is om de webdiensten van het Brussels Gewest te vereenvoudigen. Hoe? Door de toegang tot content te organiseren volgens de behoeften van burgers of bedrijven.

Concreet zullen op de nieuwe portaalsite be.brussels 12 thematische groepen worden geïmplementeerd met content die alle behoeften van de Brusselaars dekt waarop de gewestelijke diensten inspelen. Het nieuwe Brusselse weblandschap zal de toegankelijkheid en betrouwbaarheid van de content waarborgen.

Uiteindelijk zal deze herziening van de content bijdragen tot het ontstaan van een meer geïntegreerde gewestelijke identiteit voor de diensten en tot schaalvoordelen bij het beheer van de communicatiediensten van de administraties, terwijl overbodige investeringen worden vermeden.

Eenmalige inzameling van gegevens

Dankzij de "Only Once"-ordonnantie hoeven burgers die gebruikmaken van Brusselse overheidsdiensten niet langer informatie in te voeren waartoe de officiële instanties al toegang hebben via gegevens uit authentieke bronnen. Dit geldt sinds 2021.

Er werden 12 miljoen verzoeken uit authentieke bronnen geregistreerd, wat betekent dat 12 miljoen gegevens niet werden opgevraagd bij burgers.

Uitrusting van middelbare scholen

Alle middelbare scholen in Brussel moeten verbindingen en apparatuur van hoge kwaliteit hebben om digitale middelen en tools te kunnen gebruiken voor onderwijsdoeleinden. 

Het plan "Mijn school gaat digitaal” wordt momenteel uitgevoerd met de steun van de EU. In 2021 kregen 80 scholen IT-apparatuur en werden 21 scholen voorzien van WIFI-verbindingen. Tegen 2024 zullen 3500 WIFI-voorzieningen geïnstalleerd zijn in Brusselse middelbare scholen.

Toenemend belang van Irisbox

IRISbox wordt steeds belangrijker en is de toegangspoort tot alle regionale en lokale diensten (720.000 procedures uitgevoerd tegen 2021). IRISbox biedt ook toegang tot eBox voor het uitwisselen van correspondentie met overheidsdiensten.

Nieuws inzake Digitalisering

Digitalisering
Brusselse Regering